售后技术支持工程师的具体职责

　　职责：

　　1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;

　　2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;

　　3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

　　4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;

　　2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;

　　3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;

　　4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;

售后技术支持工程师的具体职责

　　职责：

　　1、负责收集相关故障、疑难问题，对简单问题进行排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告

　　2、协助客服部和开发人员排查解决问题

　　3、对内以邮件或书面形式进行工作上的沟通、协调工作

　　4、对其他部门成员和新入职员工进行技术培训和指导，提高成员的技术水平

　　5、负责向上级反馈遇到的问题及工程进度工作

　　6、服从安排有计划有安排的去现场协助测试，现场机器设备的安装调试、配置以及施工

　　7、对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈

　　8、完成领导安排的其他任务

　　职位要求：

　　1、有一定计算机基础，能熟练操作电脑

　　2、有较好沟通及现场解决问题能力，现场控制能力强

　　3、良好的用户服务态度和意识，能适应枯燥的工作环境，可以适应出差

　　4、熟悉常见PC服务器、存储设备、网络通信与传输设备、安防设备的安装、调试

售后技术支持工程师的具体职责

　　职责：

　　1.为客户公司产品提供售后问题的咨询;

　　2.跟进并处理客户投诉，对项目实施人员进行服务满意度调查;

　　3.学习并完善客户服务流程与手册;

　　4.了解并熟悉捷科软件的服务产品;

　　5.负责客户使用的捷科软件远程维护(更新、操作指导、问题排查)。

　　职位要求：

　　1.大专以上学历，熟练掌握SQL数据库，有1年以上管理软件或实施经验者优先，数据库基础较扎实的应届生亦可培训培养;

　　2.为人真诚，主动热情，富有激情，善于换位思考，礼貌、谦逊;

　　3.工作仔细认真，有良好的沟通技巧，学习能力强，积极主动，责任心强;

　　4.能熟练使用办公软件(word、excel)，具有良好的文字组织能力及口头表达能力。

售后技术支持工程师的具体职责

　　职责：

　　1、负责我公司通信设备的安装、调试、维护工作;

　　2、编写项目方案、项目前期技术文档;

　　3、负责公司通信产品运行重大故障处理;

　　4、制作演示文档，进行项目前期技术方案的客户交流。

　　职位要求：

　　1、熟悉主流通信设备的调试、维护;

　　2、熟悉以太网、局域网相关知识，熟悉数据方面或传输方面故障处理流程;

　　3、具有CCNA或CCNP认证，熟悉路由交换理论知识或熟悉SDH等TDM产品知识;

　　4、1年以上项目实施或通信设备维护经验;

　　5、良好的客户沟通技巧与团队合作精神(有售前工程师工作经验者优先考虑)。